Что делать, если забронированный отель не соответствует описанию в каталоге?

Кто несёт ответственность за неудачную экскурсию?
12. августа 2015
Если в отеле украдены ваши вещи…
27. августа 2015
Alle Beiträge

Что делать, если забронированный отель не соответствует описанию в каталоге?

Schadensersatzanspruch Reise Vertragsrecht

Hемецкое законодательство строго регламентирует порядок предъявления претензий в связи с «неудавшимся» отпуском. Несоблюдение этого порядка может повлечь за собой то, что Вы не сможете даже в судебном порядке добиться возмещения полагающихся Вам компенсаций и т.д.

Если Вы приобрели туристический тур, который включает в себя как перелёт или доставку другим видом транспорта, так и проживание на месте отдыха (Pauschalreise), то в случаях несоответствия этой поездки тому, что Вам было обещано, Вам необходимо обращаться напрямую к представителю туроператора по месту отдыха, а не в туристическое агентство, которое является лишь посредником при продаже путёвки.

Предъявлять требования туроператору нужно незамедлительно, чтобы он имел возможность что-либо сделать для исправления сложившейся ситуации. Делать это лучше всего в письменной форме или при свидетелях, чтобы у Вас были доказательства того, что Вы действительно обращались с претензиями к туроператору. Если представитель туроператора отказывается письменно подтверждать получение претензии, Вы можете отправить её по электронной почте или по факсу, например из интернет-кафе, которых достаточно в туристических местах.

Важно: По возвращению из отпуска Вам необходимо в течение месяца в письменной форме заявить туроператору все претензии и потребовать выплату компенсации.

Итак, если оказалось, что в гостинице, в которой Вы должны проживать, нет мест, то Вы имеете право обратиться с требованием к туроператору, предоставить Вам проживание в изначально забронированном или в другом отеле, равнозначном по категории, уровню комфортности и сервиса, а также местоположению. При этом должны учитываться и те мотивы, которые важны были для Вас при изначальном выборе отеля (наличие детской анимации или развлечений, торговый центр поблизости или наоборот, тихое месторасположение, вид на море или определённые достопримечательности и т.п.).

Если гостиница, в которую Вас поселили взамен изначально забронированной, не отвечает критериям равнозначности и туроператор несмотря на Ваше требование не предоставляет Вам другой возможности проживания, у Вас есть право требовать возврата части стоимости тура. В особенных случаях Вы можете даже отказаться от продолжения поездки.

Если комната, отель или даже пляж не отвечает описанию каталога или имеет какие-либо недостатки Вам также необходимо обратиться к представителю туроператора (не к сотруднику отеля на рецепции, а именно к представителю туроператора) с требованием устранить недостатки, предоставить другую комнату или другой отель.

Если представитель туроператора не смог удовлетворить Вашу претензию, то Вы, как уже говорилось, имеете право на частичный возврат стоимости тура, после того, как Вы в течение месяца после возвращения обратились письменно к туроператору.