На всех авиарейсах, осуществляемых в пределах Евросоюза или же с пунктом вылета/посадки в пределах Евросоюза у Вас имеются следующие права:

При задержке или отмене рейсов пассажиры имеют прежде всего право требовать у авиакомпаний предоставления информации о своих правах в таких случаях.

Вне зависимости от причины задержки рейса авикомпания обязана при задержке более чем на:

– 2 часа при дальности пути следования до 1.500 км

– 3 часа при дальности пути следования более 1.500 км в пределах ЕС или до 3.500 км вне пределов ЕС

– 4 часа при дальности пути следования более 3.500 км вне пределов ЕС

обеспечить пассажиров напитками, питанием, доступом к средствами связи (два телефонных разговора, факса или электронных сообщения), а при необходимости гостиницей, включая трансфер.

При задержке рейса более чем на 5 часов Вы имеете право отказаться от продолжения поездки и требовать возмещения стоимости билета в течение семи дней, а также, при необходимости, бесплатного перелёта в пункт начала Вашей поездки (например при задержке «пересадочного» рейса) либо доставки в пункт назначения альтернативными средствами.

Предусматривается также выплата компенсации пассажиру за опоздание в конечный пункт назначения более чем на три часа или отмену рейса. Размер компенсации зависит от растояния между пунктом вылета и пунктом назначения и составляет,

• 250 Евро при расстоянии до 1500 км;
• 400 Евро при расстоянии до 3500 км или при большем расстоянии, если перелёт осуществлялся в пределах ЕС;
• 600 Евро при расстоянии более 3500 км, если перелёт осуществлялся не только в пределах ЕС.

Авиакомпании могут, в свою очередь, освобождаться от выплаты компенсаций, если задержка или отмена рейса произошла в связи с наличием обстотельств, которые авикомпания не могла предусмотреть и которые находятся вне сферы её влияния, как например извержение исландского вулкана с «труднопроизносимым названием» Эйяфьядлайёкюдль в 2010 году.

В любом случае, надо потребовать от авиакомпании письменное подтверждение о задержке или отмене рейса ещё в аэропорту с указанием причин, а также реального времени вылета и прибытия в конечный путь назначения.